Добрый день. Хотела бы поделиться своим негативным опытом сотрудничества с компанией Spikes. 19 октября 2023 года я разместила заказ в интернет-магазине, а уже на следующий день произвела оплату товара. Оплата прошла успешно, однако спустя несколько часов менеджер магазина позвонила мне и сообщила о том, что украшение которое я заказала есть только в розничном магазине и его нет на складе для отправки по интернет-заказу. Менеджер предложил либо вернуть деньги за товар, либо потребуется время чтобы перевезти из розничного магазина в онлайн-склад (около 2х недель). В связи с этим обстоятельством я попросила менеджера отменить заказ и вернуть деньги на карту. С тех пор прошло более двух недель, а возврат денежных средств так и не был осуществлен! Клиентский сервис компании игнорировал все звонки первые пару недель посл отказа от заказа со ссылкой на то что «финансист ещё не просмотрели запрос». После чего клиентский сервис просто перестал брать трубку службы поддержки — категорически отказывались выполнять свою работу по обязательствам перед клиентом (вернуть ей потраченные финансы), да ещё хамили! Больше всего возмущает безразличное отношение к деловому разговору: начальник клиентского сервиса Анастасия выражаясь «идите лесом» повесив трубку самодурка или другой начальник Екатерина Гришина уходит из разговора каждые пол минуты объясняя как им жаль что у меня задержка с возвратом… Никто конечно номер карты для возврата не записывает))) Просто приятная беседка получается)) Товар также до данной минуты времени не доставлен ко мне!
1 Отзыв
Добрый день. Хотела бы поделиться своим негативным опытом сотрудничества с компанией Spikes. 19 октября 2023 года я разместила заказ в интернет-магазине, а уже на следующий день произвела оплату товара. Оплата прошла успешно, однако спустя несколько часов менеджер магазина позвонила мне и сообщила о том, что украшение которое я заказала есть только в розничном магазине и его нет на складе для отправки по интернет-заказу. Менеджер предложил либо вернуть деньги за товар, либо потребуется время чтобы перевезти из розничного магазина в онлайн-склад (около 2х недель). В связи с этим обстоятельством я попросила менеджера отменить заказ и вернуть деньги на карту. С тех пор прошло более двух недель, а возврат денежных средств так и не был осуществлен! Клиентский сервис компании игнорировал все звонки первые пару недель посл отказа от заказа со ссылкой на то что «финансист ещё не просмотрели запрос». После чего клиентский сервис просто перестал брать трубку службы поддержки — категорически отказывались выполнять свою работу по обязательствам перед клиентом (вернуть ей потраченные финансы), да ещё хамили! Больше всего возмущает безразличное отношение к деловому разговору: начальник клиентского сервиса Анастасия выражаясь «идите лесом» повесив трубку самодурка или другой начальник Екатерина Гришина уходит из разговора каждые пол минуты объясняя как им жаль что у меня задержка с возвратом… Никто конечно номер карты для возврата не записывает))) Просто приятная беседка получается)) Товар также до данной минуты времени не доставлен ко мне!